Website giúp tăng doanh số khi thu hút đúng người, giúp họ ra quyết định dễ hơn và chuyển nhu cầu thành đơn hàng hoặc cơ hội bán hàng có thể theo dõi. Với website bán lẻ, hành động chính thường là đặt hàng. Với doanh nghiệp dịch vụ và B2B, đó có thể là yêu cầu báo giá, đặt lịch tư vấn hoặc đăng ký demo.
Hãy bắt đầu từ điểm khách đang bỏ cuộc trong hành trình mua. Dữ liệu từ website và CRM giúp doanh nghiệp xác định bước cần cải thiện trước.
Đưa khách từ tìm kiếm, quảng cáo hoặc giới thiệu đến trang phù hợp với nhu cầu cụ thể. Người đang so sánh giải pháp cần tiêu chí lựa chọn. Người sẵn sàng mua cần thông tin giá, phạm vi hoặc cách đặt hàng.
Trình bày lợi ích, điều kiện sử dụng, chi phí và chính sách bằng ngôn ngữ khách hàng hiểu. Dùng hình ảnh thật, dự án đã thực hiện hoặc phản hồi có quyền công bố để giúp khách kiểm chứng.
Đặt hành động tiếp theo ngay tại điểm khách đã có đủ thông tin. Theo dõi đơn xác nhận, báo giá và kết quả chốt để biết website đang đóng góp ở bước nào.
Nếu doanh nghiệp đang lập kế hoạch từ đầu, xem thêm cẩm nang xây dựng website doanh nghiệp để xác định phạm vi, tính năng và nguồn lực.
| Mô hình | Trang cần ưu tiên | Hành động chính | Kết quả bán hàng |
|---|---|---|---|
| Bán lẻ trực tuyến | Danh mục, chi tiết sản phẩm, giỏ hàng và thanh toán | Đặt hàng | Đơn hoàn tất, doanh thu sau giảm giá và hoàn trả |
| Dịch vụ | Trang dịch vụ, bảng giá tham khảo, hồ sơ dự án | Đặt lịch hoặc gửi yêu cầu | Lịch hẹn đủ điều kiện, hợp đồng đã chốt |
| B2B và phân phối | Trang giải pháp, thông số, ứng dụng và năng lực cung ứng | Yêu cầu báo giá hoặc demo | Cơ hội bán hàng, giá trị báo giá và doanh thu đã chốt |
Nếu một website phục vụ nhiều nhóm khách, mỗi trang nên có một hành động chính theo mục đích của trang. Ví dụ, trang sản phẩm phổ thông có thể ưu tiên đặt hàng, còn trang giải pháp dự án dẫn đến biểu mẫu báo giá.
Người dùng ngày càng đặt câu hỏi dài hơn, cụ thể hơn và mong muốn nhận được câu trả lời tổng hợp ngay trong trải nghiệm tìm kiếm. Website vì vậy cần phục vụ cả quá trình khám phá, so sánh và ra quyết định, không chỉ tối ưu một từ khóa đơn lẻ.
Ở giai đoạn tìm hiểu, dùng bài hướng dẫn để giải thích vấn đề và tiêu chí lựa chọn. Ở giai đoạn so sánh, dùng bảng tính năng, chi phí và tình huống sử dụng. Ở giai đoạn mua, đưa khách đến trang dịch vụ, sản phẩm hoặc báo giá có hành động rõ ràng.
Dùng trang này để giải thích chiến lược tổng thể. Chọn các bài chuyên sâu đã xuất bản trong series để hỗ trợ từng quyết định, chẳng hạn tối ưu trang dịch vụ, cải thiện biểu mẫu hoặc kết nối website với CRM. Từ mỗi bài, dẫn về phần liên quan của pillar bằng văn bản liên kết mô tả đúng nội dung.
Nếu quảng cáo mời khách nhận báo giá, trang đích cần nêu khách sẽ nhận được gì, cần cung cấp thông tin nào và bước xử lý tiếp theo. Gắn UTM cho các chiến dịch để đối chiếu nguồn tạo lead đủ điều kiện trong CRM.
Nhận biết các trang có thể tạo ra doanh số. Tập trung tối ưu nội dung và trải nghiệm, hiệu quả tạo doanh số có khả năng sẽ tăng theo.
Ưu tiên sửa lỗi làm khách không thể hoàn thành hành động trước khi thử tiêu đề, màu nút hoặc cách sắp xếp nội dung. Với mỗi thử nghiệm, xác định chỉ số chính và theo dõi thêm chất lượng lead, tỷ lệ hủy hoặc hoàn hàng.
Khi dùng phản hồi khách hàng, xin phép trước khi công bố và mô tả rõ bối cảnh. Với B2B, một hồ sơ dự án nên nêu bài toán, phạm vi xử lý và kết quả thực tế có thể đối chiếu.
Giữ tên, email và số điện thoại trong hệ thống được phân quyền. Dùng mã định danh phù hợp để đối chiếu báo cáo và tránh đưa thông tin liên hệ vào URL hoặc tham số sự kiện phân tích.
Trong trang xác nhận và email giao dịch, hiển thị cách theo dõi đơn, nhận hỗ trợ hoặc đặt lại mặt hàng. Với dịch vụ định kỳ, chuẩn bị trang hướng dẫn gia hạn và đường dẫn đặt lịch phù hợp với hợp đồng.
Khi gửi chương trình chăm sóc qua CRM, phân nhóm theo lịch sử mua và trạng thái đồng ý nhận tin. Đo tỷ lệ mua lại theo nhóm khách và kỳ theo dõi nhất quán.
| Chỉ số | Cách tính | Câu hỏi cần trả lời |
|---|---|---|
| Tỷ lệ phiên có chuyển đổi | Phiên có ít nhất một hành động mục tiêu ÷ tổng phiên × 100% | Trang có giúp khách hoàn tất bước tiếp theo? |
| Tỷ lệ lead đủ điều kiện | Lead đủ điều kiện ÷ lead hợp lệ × 100% | Nguồn nào tạo yêu cầu phù hợp với tiêu chí bán hàng? |
| Tỷ lệ chốt cơ hội đã xử lý | Cơ hội thắng ÷ tổng cơ hội đã xác định thắng hoặc mất × 100% | Đội bán hàng chốt được bao nhiêu cơ hội đã có kết quả? |
| Doanh thu ròng trên mỗi phiên | Doanh thu đã ghi nhận sau giảm giá và hoàn trả ÷ tổng phiên trong phạm vi đo | Traffic mang lại giá trị thương mại ra sao? |
Đối với B2B, báo cáo theo nhóm lead tạo trong cùng kỳ và cho đủ thời gian chốt. Một hợp đồng ký tháng này có thể đến từ lượt truy cập nhiều tháng trước. Đối với bán lẻ, đối chiếu mã đơn để tránh đếm hai lần và chốt quy ước về thuế, phí vận chuyển, hủy và hoàn hàng trước khi báo cáo.
Một website bán lẻ có 10.000 phiên mỗi tháng. Nếu 1,5% số phiên phát sinh đơn hoàn tất, mỗi phiên chuyển đổi có đúng một đơn và giá trị ròng trung bình là 800.000 đồng, doanh thu theo mô hình này là 120 triệu đồng.
Nếu tỷ lệ tăng lên 2% trong khi lưu lượng và giá trị đơn giữ nguyên, website đạt 200 đơn và 160 triệu đồng doanh thu ròng, chênh 40 triệu đồng so với mức ban đầu. Khi đánh giá kết quả thực tế, kiểm tra thêm thay đổi về cơ cấu kênh, khuyến mãi, hoàn hàng và chi phí bán hàng.
Chốt hành động chính, kiểm tra form và luồng mua, ghi số liệu theo thiết bị và kênh. Xác định điểm mất khách lớn nhất và người chịu trách nhiệm xử lý.
Tối ưu trang tạo nhiều cơ hội, sửa lỗi trên di động và chuẩn hóa thông báo xác nhận. Đối chiếu lead website với CRM và kiểm tra thời gian phản hồi.
So sánh chất lượng lead hoặc đơn theo kênh, đánh giá chi phí và mở rộng nội dung hoặc chiến dịch có hiệu quả. Với chu kỳ B2B dài, tiếp tục theo dõi nhóm lead đến khi có kết quả chốt.
Nếu kế hoạch cần thiết kế lại giao diện hoặc xây thêm chức năng, tham khảo quy trình thiết kế website doanh nghiệp chuyên nghiệp để chuẩn bị yêu cầu và tiêu chí nghiệm thu.
Các câu trả lời ngắn về website và doanh số
Khi lập yêu cầu cho một trang dịch vụ, hãy dùng câu hỏi khách thường đặt cho đội bán hàng để xác định nội dung cần có. Sau khi ra mắt, đối chiếu các yêu cầu phát sinh từ trang với kết quả tư vấn để chọn phần cần cải thiện tiếp.
Chia sẻ website hiện tại, nhóm khách hàng chính và bước bán hàng cần cải thiện. Wemetrics sẽ cùng doanh nghiệp xác định các trang, tính năng và dữ liệu cần ưu tiên.
