Đo hiệu quả website từ mục tiêu kinh doanh
Bán hàng trực tuyến
Theo dõi đơn hoàn tất và doanh thu ròng sau giảm giá, hủy và hoàn tiền.
Dịch vụ và B2B
Theo dõi lead hợp lệ, cơ hội và giao dịch đã chốt theo cùng nhóm lead phát sinh.
Chi phí
Ghi rõ phạm vi chi phí website, quảng cáo, nội dung và công cụ để so sánh giữa các kỳ.
Phân biệt ROI, ROAS và tỷ lệ chuyển đổi
| Chỉ số | Công thức | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| ROI | (Phần đóng góp trước chi phí đầu tư − chi phí đầu tư) ÷ chi phí đầu tư × 100%. | Đo lợi ích ròng so với chi phí trong phạm vi đã chọn. |
| ROAS | Doanh thu ghi nhận cho quảng cáo ÷ chi phí quảng cáo. | Đọc hiệu suất quảng cáo theo mô hình ghi nhận đã chọn. |
| Tỷ lệ phiên chuyển đổi | Phiên có ít nhất một hành động mục tiêu ÷ tổng phiên cùng phạm vi × 100%. | Đo khả năng tạo hành động trên website. |
Ví dụ cùng doanh thu nhưng khác kết luận
ROAS · 5 lần
Doanh thu ròng ghi nhận cho quảng cáo là 100 triệu đồng. Chi phí quảng cáo là 20 triệu đồng.
ROI · 20%
Giá vốn và chi phí biến đổi là 70 triệu đồng, nên phần đóng góp trước đầu tư là 30 triệu đồng. Chi phí đầu tư gồm 20 triệu quảng cáo và 5 triệu chi phí website phân bổ. ROI = (30 − 25) ÷ 25 = 20%.
Đo đúng sự kiện theo hành trình khách hàng
Trang sản phẩm
Ghi nhận xem sản phẩm và thêm giỏ để xác định khách rời ở đâu.
Thanh toán
Ghi nhận bắt đầu thanh toán và mua thành công theo trạng thái đã định nghĩa. Dùng mã giao dịch duy nhất để kiểm tra trùng.
Biểu mẫu
Ghi nhận chuyển đổi sau khi máy chủ lưu yêu cầu hợp lệ. Dùng mã yêu cầu để nối với CRM.
Chuẩn hóa UTM và cách ghi nhận nguồn
Quy ước đặt tên
Thống nhất nguồn, phương tiện và tên chiến dịch. Dùng UTM cho liên kết ngoài dẫn về website và tránh gắn lên liên kết nội bộ.
Mô hình ghi nhận
Ghi rõ mô hình và cửa sổ ghi nhận khi đọc báo cáo. Để nguồn chưa xác định ở nhóm riêng và tránh cộng doanh thu từ nhiều nền tảng quảng cáo.
Đối soát website, dữ liệu phân tích và CRM
Lấy dữ liệu
Xuất đơn, sự kiện và lead theo cùng múi giờ và kỳ đo.
Nối theo mã
Nối theo mã đơn hoặc mã lead. Rà bản ghi trùng, thiếu và các trạng thái hủy hoặc hoàn tiền.
Xác nhận sai lệch
Dùng hệ thống đơn hàng cho doanh thu thực tế và CRM cho trạng thái cơ hội. Giải thích chênh lệch trước khi ra quyết định.
Xác định chi phí nằm trong phạm vi ROI
Đầu tư ban đầu
Xác định cách phân bổ thiết kế, phát triển và tích hợp theo kỳ đánh giá. Ghi lại quy ước để các kỳ có thể so sánh.
Vận hành và thu hút khách
Bao gồm các khoản liên quan như hosting, bảo trì, nội dung và quảng cáo. Tách giá vốn và chi phí biến đổi đã trừ khi tính phần đóng góp để tránh tính hai lần.
Bảng KPI theo mục tiêu
| Chỉ số | Cách đo | Cách đọc |
|---|---|---|
| Tỷ lệ phiên mua | Phiên mua thành công ÷ tổng phiên × 100%. | Rà theo kênh, thiết bị và nhóm sản phẩm. |
| AOV | Doanh thu ròng ÷ số đơn cùng tập đo. | So cùng quy ước về phí giao và hoàn tiền. |
| Chi phí mỗi lead đủ điều kiện | Chi phí chiến dịch ÷ lead đủ điều kiện được ghi nhận. | Đối chiếu tiêu chí phân loại với sales. |
| Doanh thu ròng theo nguồn | Đơn đã đối soát theo nguồn và mô hình đã chọn. | Dùng cùng cửa sổ đo và giữ nhóm chưa xác định. |
Chẩn đoán khi hiệu quả website giảm
Truy cập tăng, đơn giảm
So cơ cấu kênh, thiết bị và trang đích. Kiểm tra lỗi mua hàng trước khi quy kết cho chất lượng traffic.
ROAS ổn, ROI giảm
Rà thay đổi về giá vốn, ưu đãi, phí giao, hoàn hàng và chi phí vận hành.
Lead tăng, doanh thu chưa tăng
Theo dõi tỷ lệ đủ điều kiện, thời gian phản hồi và tiến độ chốt theo cùng nhóm lead.
Kiểm tra cải tiến trước khi mở rộng
Đặt giả thuyết
Chọn một điểm khách hay rời và một thay đổi có thể kiểm tra. Đặt chỉ số chính cùng chỉ số theo dõi tác dụng phụ.
Đọc kết quả
Dùng thử nghiệm có nhóm so sánh khi đủ dữ liệu. Nếu chỉ so trước và sau, ghi lại thay đổi về khuyến mãi, giá và cơ cấu kênh.
Lộ trình 90 ngày đo lường và tối ưu
Ngày 1–30 · Lập đường cơ sở
Thống nhất sự kiện, mã đối soát, kỳ đo và phạm vi chi phí.
Ngày 31–60 · Sửa điểm cản
Xử lý lỗi đã xác minh và theo dõi chỉ số theo nhóm khách ưu tiên.
Ngày 61–90 · Đánh giá kết quả
Đối chiếu doanh thu ròng, chi phí và lợi nhuận. Với B2B, theo dõi tiếp các cơ hội còn mở.
Sai lầm thường gặp khi đọc ROI
Cộng trùng doanh thu
Một đơn có thể được nhiều nền tảng ghi nhận. Đối chiếu mã giao dịch trước khi tổng hợp.
Trộn kỳ đo
Đơn phát sinh kỳ trước có thể hoàn tiền kỳ sau. Chọn quy tắc ghi nhận và áp dụng nhất quán.
Suy ra tác động từ ghi nhận nguồn
Doanh thu được gán cho một kênh mô tả cách ghi nhận. Dùng nhóm so sánh khi cần kiểm tra tác động tăng thêm.
Checklist trước khi dùng báo cáo để ra quyết định
- Dữ liệu. Đã kiểm tra đơn thành công, đơn hủy và hoàn tiền theo mã đơn.
- Phạm vi. KPI, chi phí, thời gian và mô hình ghi nhận đã được ghi rõ.
- Vận hành. Có người đối soát, kiểm tra chênh lệch và cập nhật báo cáo.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về ROI, ROAS và đối soát dữ liệu.
Kiểm tra báo cáo bằng một đơn thử
Thử một giao dịch từ lúc vào website đến khi hoàn tất. Dùng mã đơn để kiểm tra sự kiện, nguồn và doanh thu đã ghi nhận.
Trao đổi về đo lường hiệu quả website
Chia sẻ mục tiêu, hệ thống đơn hàng và dữ liệu đang theo dõi. Wemetrics sẽ cùng doanh nghiệp xác định các điểm đo và cách đối soát phù hợp.
